《金融》防疫雙險申訴逾5萬件 評議中心估年底前可結案

雖然防疫雙險相關爭議可望落幕,然而隨着知名度增加,以及詐騙事件及民衆消費意識崛起,評議中心指出,2023年一般金融消費爭議的評議案件不減反增,從過去1年受理3000件左右躍增至4200件,相較防疫雙險爭議前跳增達約50%。

評議中心委員透露,防疫雙險相關申訴在去年第四季邁入高峰,今年受理的相關案件達約3萬件。新任董事長杜怡靜表示,評議中心人力在金管會支持下自66人增至76人,目前受理案件平均約60天可結案,在積極處理下僅剩20幾件,預期可在年底收尾結案。

除了積極協助金融業者及消費者處理金融消費爭議外,評議中心考量數位科技發展愈趨成熟,相關的金融服務應用亦持續創新,民衆取得金融服務的管道更加多元及即時,均促成金融消費行爲及爭議態樣演進。

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因此,評議中心在數位服務方面將善用數位科技創新,提供更便民的消費者保護服務,如提升發展Al智能在官網的問答功能,但也留意偏鄉、高齡者等需求,保留傳統電話臨櫃等申訴詢服務管道,後續也會推出LINE服務,謹慎善用創新工具,落實友善的爭議處理服務。

不過,評議中心指出,包括虛擬貨幣爭議、境外保單或鎖定無信用卡消費者的先買後付(BNPL)等服務,由於對象通常並非金融業,因此不在金融消費評議中心的服務範圍內,使得金融教育的重要性愈趨重要。

對此,評議中心除以跨世代思維及視野服務金融弱勢族羣,更肩負金融教育責任,與金管會、教育部、內政部警政署等單位協力前往校園、偏鄉等地進行宣導教育,期許在集結各單位資源下攜手合作培力年輕學子金融素養,並一同齊心打詐,避免國人掉入詐騙陷阱。

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