和泰首創社區保修站 2024拚百間

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和泰汽車首創社區型保修站,預計兩年內全臺開設百間,提供豐田車主便利的售後服務。圖/公司提供

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車業龍頭和泰汽車積極擴大售後服務能量,宣佈推出業界首創的「社區型保修站」,提供車主更便利的售後服務,藉此提升車主回廠意願,同時增加經銷商收益,預計2024年前全臺要設立100間社區型保修站,結合既有123間服務廠,打造全臺最大的汽車服務網絡。

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和泰售後服務本部副總吳家炎表示,隨銷量與市場擴大,臺灣豐田(Toyota)品牌車輛數已達212萬輛,現有服務量能漸趨飽和,加上後續還有多款新車推出,特別是2022年起又有全新小型商用車Town Ace的加入,評估未來售後服務量能將會不足,因此從2017年啓動社區型保修站的計劃,超前部署。

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和泰指出,社區型保修站都由經銷商來投資經營,服務容量爲二至四個維修車位、約70~100坪的小規模據點,連同設備,初期投資成本約200萬元,對經銷商而言,初期投入成本低,更快能回收投資獲利,且能達到快速布點的目標,有助深入人口稠密區,或是補足非都會區的服務量能。

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和泰表示,社區型維修站選點上着重「地點便利」,如何在最便利的地方設立據點,成爲最關鍵的因素。和泰從2019年起開始導入,目前全臺有30間,預計2024年要拓展至100間。社區型維修站主要提供車輛保養、簡易維修的服務,並將輪胎、電瓶等消耗性零件更換業務納入;若需要較長時間的維修項目,則可轉送至經銷商的大型服務廠;社區型維修站與大型服務廠可以在零件、技術人力上相互支援調度,形成對車主更便利的服務網。

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吳家炎指出,新車保固期過後車主繼續回廠的意願逐年下滑,除價格因素外,車主轉往坊間保修廠的重要原因就是「地點便利」、「快速」,車主希望住家或工作地點附近就有一家服務廠,可以快速解決愛車的大小事,因此透過社區型保修站的建立,提供周邊車主便利的保修服務,提升回廠意願。

此外,吳家炎提到,隨汽車逐漸朝「電動化」的發展趨勢,未來汽車售後服務的業務結構勢必產生很大的變動,過往車業追求據點、服務廠大型化、旗艦化的想法,一定要大幅調整,社區型保修站可以讓經銷商與車主間的關係更緊密。

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